Неграмотные какие работники банка вам попались (((
Вот здесь можно посмотреть реквизиты для переводов в Приватбанк
https://privatbank.ua/ru/peverodi-swift
Найти там переводы в рублях и переписать данные. Сбербанк там выступает банком-посредником, поэтому всё официально.
К сведению: из европейского банка деньги в долларах (в пересчете местной валюты) ушли без проблемы через интернет-банкинг.
Посмотрю теперь, как зачислятся, пишут, что 1-3 дня.